Gestão 2.0: Quanto vale um parafuso?

Gestão 2.0: Quanto vale um parafuso?

Certo dia ouvi um conto muito interessante e que ilustra bem algumas questões debatidas aqui nesse blog.

O conto era sobre uma empresa que enfrentava um problema sério com seu servidor de Internet. Ele apresentava quedas constantes, o que prejudicava a realização de vários negócios da companhia. Diante de tal problema, o diretor-presidente solicitou a presença de um técnico para que a questão fosse solucionada.
Feito isso, o profissional foi fazer sua analise sobre o que acontecia com o servidor. Abriu a máquina, fez alguns testes e cálculos e chegou a uma conclusão. Ele então trocou um parafuso e o servidor passou a funcionar com 100% da performance que se esperava dele.
Feito o trabalho, apresentou a fatura: R$ 1.000.000,00. O Supervisor da área de produção recebeu a fatura e encaminhou para o diretor-presidente. Assim que verificou o valor cobrado, ficou indignado e exigiu que o técnico discriminasse todos os custos envolvidos, pois ele iria contestar.
“Como pode uma simples troca de parafuso custar um milhão de reais? Isso é um assalto.”
O técnico foi informado e preparou a Nota Fiscal discriminando os valores envolvidos da seguinte forma:
- Trocar o parafuso: R$ 0,01;
- Saber qual o parafuso a ser trocado: R$ 999.999,99.
Em tempos de nova economia, é preciso entender que o conhecimento passa a ser o principal ativo de qualquer empresa e que os valores intangíveis precisam ter uma maior importância em relação aos valores tangíveis. Como o valor de um parafuso.


@blogdomarcelao
http://www.hsm.com.br/blog/2011/03/gestao-2-0-quanto-vale-um-parafuso/

6 maneiras para conquistar novos clientes

6 maneiras para conquistar novos clientes (…Muito Bom!!!!)

Por André Silva

1. Pareça e seja uma pessoa confiável – A primeira impressão é fundamental para estabelecer um relacionamento de sucesso com o cliente, esse momento jamais deve ser para vender, e sim para conhecer as necessidades do consumidor. Seja uma pessoa amigável, cordial e profissional, mostrando, através da sua conduta, uma atitude de plena confiança.

2. Ofereça valor, e não preço – A melhor maneira de proporcionar valor é ajudando seus clientes a obterem soluções para seus problemas. Não pense com a carteira, posicione-se como um prestador de serviços e suas vendas irão aumentar consideravelmente.

3. Realize algo inesperado – Envie ao cliente um cartão de agradecimento pelo fato de confiar em seu trabalho, um presente na data de seu aniversário, faça um café da manhã ou mande uma placa de reconhecimento pela parceria estabelecida. Inove e encante o cliente e ele nunca mais vai se esquecer dessa experiência. Planeje e comece hoje, o que você está esperando?

4. Faça perguntas inteligentes – Para vender qualquer produto/serviço, é preciso qualificar a venda, e isso só pode ser feito através de perguntas bem elaboradas que venham ajudar a entender as reais necessidades dos clientes. As perguntas são reveladoras, demonstram conhecimento, preocupação, oportunidades, preparação profissional e aproximam o cliente do vendedor. É o momento de criar uma energia no ambiente, proporcionando uma relação ganha-ganha para ambas as partes. Coloque no papel as perguntas que você considerar mais interessantes e leve-as sempre que for conversar com o cliente.

5. Tenha bom humor – Sempre que encontrar uma oportunidade, faça uma brincadeira sobre você (e não sobre as outras pessoas), arranque algumas risadas e tudo ficará mais descontraído. Quando a pessoa começa a ficar à vontade, a tendência é que a venda aconteça naturalmente. Pense nisso e construa ambientes favoráveis para conversar com seus clientes.

6. Previna as objeções – Escreva em um caderno as sete principais objeções impostas pelos seus clientes e, depois, crie duas alternativas para cada uma delas. Assim, você dificilmente será pego de surpresa e sempre estará com a resposta na ponta da língua.

André Silva é palestrante de motivação e vendas e colunista da seção Manual do Vendedor na revista VendaMais

http://maximizandoseupotencial.wordpress.com/2011/03/02/6-maneiras-para-conquistar-novos-clientes-muito-bom/